該次會議已經是阜陽供電連續第三年召開的供電所管理工作專項會議，該公司在供電所管理工作中不斷創新，建立年度、季度例會制定，通過對供電所進行同業對標、安全管理、基礎管理、配網運維、供電服務投訴分析、黨風廉政建設等進行通報、分析，制定改進措施，明確提升目標，各項管理指標逐年提高，實現了供電所管理再提升。

　　管理基礎全面夯實

　　阜陽供電堅持“強基礎、抓前端”，把提高供電所管理水平作為夯實營銷管理的基礎。針對供電所安全管理薄弱環節，明晰安全管理責任，制定下發年度營銷安全要點和責任清單，簽訂安全責任書。加強安全培訓教育，完善例會制度，建立事先預警、事中監督和嚴格考核的閉環管理體系。制作“十不干”安全展板，印制“反違章97例”紅寶書。建設供電所安全警示室，開展現場安全警示教育。開展“整治鄉鎮供電所員工干私活行為”專項活動，嚴格派工制度，落實營銷安全著裝五件套（安全帽、工裝、絕緣鞋、線手套、工具包）。成立安全督察組圍繞生產現場作業“十不干”要求開展突擊檢查，抓好“小散”現場監督管控。開展觸電防治和農村用電安全檢查，引導客戶安裝戶保。深入排查整治各類安全隱患，實行銷號制，2018年消除危急安全隱患50686處。加強重要客戶用電安全管理，嚴格供用電合同簽訂，完善臺賬，明晰產權分界點及責任，落實“一戶一檔”。

　　圍繞指標抓管理，強化指標引領，加大管理考核力度，修訂同業對標管理辦法，對營銷、運檢工作共10項考核指標，安全、投訴、廉政3項減分指標，按季度進行考核、排序和通報。指導修訂供電所內部管理考核辦法，做到工作業績與獎懲對接，供電所負責人與員工薪酬與供電所同業對標考核狀況掛鉤。建立管理微信群，構建供電所長互助交流學習平臺，營造“比學趕幫超”氛圍。

　　推動“五星級”創建和全能型供電所建設，將星級動態考核納入供電所績效考核。建設設備精良、指標精益、管理精細、服務精致、環境精美的“五精”農村公用配電臺區。阜陽供電連續兩年創建兩個國網“五星級”供電所，國網安徽太和縣供電公司舊縣供電所獲國網公司五星級供電所稱號，國網安徽阜陽城郊供電公司程集供電所成為皖北地區唯一的“五星級”和“全能型”雙料供電所。

　　落實供電所管理“三會一單”制度，堅持坐班制、早會制和派工制度管理，強化勞動紀律，完善供電所考勤和考核機制，實行問題清單和未辦事項登記銷號制度。實現計量周轉柜在供電所全覆蓋，試點建設供電所綜合業務監控室和具有“三型一化”特征的供電營業廳。

　　有序推進供電所營配業務融合，在全省提前順利完成了供電所和配電隊的營配融合工作。“臺區客戶經理—網格小組—班組—供電所”的新型“網格化”供電服務模式，真正實現農村供電服務‘一支隊伍、一口對外和一次性解決’，營配業務融合成效凸顯。“營配貫通后，我們業務銜接更加緊密，流程也更順暢，對客戶需求響應也更快捷了。”阜陽公司首個國網五星級供電所、阜陽城郊供電公司程集供電所所長牛乾坤不無感觸地說。

　　不斷優化配電網設備基礎，發揮精品臺區帶示范引領作用，全年共打造26個農村公變精品臺區和5個精品臺區帶。開展農網問題精準識別，把有限資金投向政策性、補短板、增效益的項目，推廣一戶一表箱和三相四線制改造模式，完成了新一輪11.29萬戶農戶“表后線”整治工作。三級漏保安裝率和投運率不斷提高，2018年完成了2.8萬只表箱中保安裝任務。

　　服務能力持續提升

　　2018年，阜陽供電堅持把服務人民美好生活需要作為工作出發點和落腳點，把為客戶創造價值作為工作著力點，實施服務“五大專項行動”，為阜陽經濟發展提供強勁動力。

　　優化營商環境，推進全業務線上辦理，微信公眾號、掌上電力、電e寶等“互聯網+營銷服務”為客戶提供多種可選擇、個性化和便捷的服務平臺，智能化的供電服務使“動動手指零上門”成為現實。10千伏、低壓非居民、居民客戶平均接電時間由2017年的115天、13天、3天分別壓減至2018年的56天、3天、1.5天。“國網安徽電力微信公眾號”全年累計綁定客戶124.16萬戶、滲透率達40.57%，綁定客戶數全省第一名，居民客戶低壓新裝等8項簡單業務實現“一次都不跑”，非常用業務“最多跑一次”，讓客戶省時又省力，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”，線上線下無縫對接，暢通服務“最后一公里”。

　　強化服務行風建設，落實“馬上就辦、辦就辦好”，阜陽供電行風評議排名連續多年保持全市公共服務類前列。建立“臺區客戶微信群”，加強與客戶的聯系與溝通，發揮微信群“通知、宣傳、發布”等平臺作用。

　　在全省率先開展智能繳費推廣，截至目前，已經推廣279萬戶，占比96.4%，推廣總數和比例均為全省第一，推廣模式獲安徽省公司電力典型經驗并在全省各市縣公司推廣應用。

　　優化調整配電網運行方式，提高線路手拉手互供能力，合理安排綜合檢修計劃，減少重復和頻繁停電。推廣不停電作業，最大限度減少客戶停電時間和次數，保障客戶效益最大化。推動鄉村電氣化建設，打造堅強農村配電網，聚焦農業生產和鄉村旅游等重點領域，將鄉村電氣化建設由“用上電”向“用好電”更高標準轉變，更好地滿足人民美好生活對電力服務的需要，切實增強客戶電力獲得感和用電幸福感，助推“大美阜陽”建設。

　　“如今用電越來越方便，我們企業安裝一臺200千伏安的配變，從申請用電到正式接電僅用了6天，我只跑了一次，有什么事都是業務人員主動電話聯系我，工作態度積極，服務也好，我們十分滿意”。已經體驗到供電快捷服務的阜陽市潁上縣信德化纖有限公司經理馬玉南如是說。

　　2019年，阜陽供電公司還將推行中心供電所業務模式，發揮由臺區客戶經理、網格化小組、供電所組成的三級服務網絡作用，開展“兩降一升”專項行動和優化營商環境兩年行動計劃，推行“三省三零”供電服務，年底實現高、低壓辦電時間60天、5天以內的壓降目標。落實低壓小微客戶“零上門零審批零投資”的“三零”服務，理順流程，縮短時限，提高報裝效率。推廣線上報裝、預約上門、業務代辦等服務，實現高壓客戶辦電“最多跑一次”、低壓客戶辦電“一次都不跑”。

　　隊伍建設得到加強

　　開展一線員工素質提升工程，加強供電所黨支部建設，以“黨建+”為主要模式，將黨務與供電所業務融合提升。切實發揮黨員引領作用，全面激發供電所黨支部工作活力。強化供電所黨風廉政建設和警示教育，落實“一崗雙責”。加強對報裝、抄表、收費、客戶服務等關鍵崗位和重點業務管控，加大巡視巡察、審計檢查、投訴舉報等發現問題的整改力度，防范營銷崗位風險。

　　提升供電所員工履職能力，建設素質高、能力強的員工隊伍。采用集中培訓、調考普考、技能競賽、崗位練兵等，開展供電所長管理能力提升培訓，強化綜合柜員、臺區客戶經理等復合型崗位培訓，培養“一專多能”復合型、全能型的供電所員工隊伍。組織全市119名供電所客戶經理開展集中調考，提升客戶經理隊伍的服務意識及業務技能。

　　利用會議視頻、網絡大學、QQ群、微信群等新媒體手段，督促員工自主學習、互相交流，逐步使供電所培訓日趨多樣化、現代化和日常化，打造融合業務咨詢、業擴報裝受理、抄核收等職能的“全能型”服務窗口。

　　打造微型實訓室，結合供電所工作模式及業務難點，因地制宜建立與“全能型”相適應的室外生產培訓基地及室內“微型”實訓室，為提升員工隊伍技能素質打造良好的培訓學習環境。