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7月19日，國網遼寧省電力有限公司共產黨員服務隊走進工業(yè)園區(qū)，逐戶為園區(qū)企業(yè)檢查維修供電設備，指導企業(yè)安全用電，提供點對點服務，建立“無縫對接、溝通協(xié)調、高效服務、應急響應”四項工作機制，贏得了客戶的廣泛贊譽。
無縫對接機制。該公司充分利用“互聯網+”服務模式，與企業(yè)建立微信群，實現信息實時共享，營銷各班組與大客戶各層級無縫對接，實現“一證受理”“一次性告知”“客戶經理全程服務”，全力幫助企業(yè)解決生產用電問題，為企業(yè)可靠用電提供強有力的電力保障。
溝通協(xié)調機制。該公司以召開座談會、走訪等形式定期開展面對面的溝通協(xié)調，為大客戶開辟“綠色通道”，做到急事急辦，特事特辦，并以調查問卷的形式，實地了解大客戶用電需求及建議。同時根據企業(yè)實際，協(xié)助大客戶科學制定用電方案，提出合理化建議，指導企業(yè)降低成本，提高經濟效益。
高效服務機制。該公司建立大客戶經理移動工作室，現場辦公直接受理客戶用電申請，盡量讓客戶少跑路，為客戶提供“高速化”服務。同時推行大客戶“契約式”服務，以客戶期望送電時間為基準，縮減審批時限，確保客戶早日用上“放心電、滿意電”。
應急響應機制。該公司成立應急搶修隊，對企業(yè)客戶的用電報修做到迅速反應、迅速查找、迅速處理，在最短時間內恢復供電，并指定專業(yè)技術人員對大客戶用電設備定期進行“體檢”，幫助客戶及時消除安全隱患。同時從安全用電常識等方面加大宣傳力度，千方百計提高大客戶用電管理人員的安全意識和技能水平。
