4月6日，英大長安客戶服務項目啟動儀式在國網客服中心成功舉辦，標志著英大長安保險經紀集團有限公司的客服呼叫業(yè)務正式承包給國網客服中心運營，在客服中心北方園區(qū)為英大長安客戶提供7*24小時不間斷的電話服務。

　　近年來，國網客服中心認真貫徹落實國家電網公司決策部署，提質增效，銳意進取，積極拓展服務外包業(yè)務，探索新的效益增長點。先后承接了國家電網公司行風熱線、人力資源招聘、電子商務的呼叫服務業(yè)務，在管理、服務、人才隊伍以及硬件設施等方面聚集了大量的資源，形成了獨特的呼叫專業(yè)優(yōu)勢。國網客服中心和英大長安此次在呼叫服務領域合作意義重大，既是落實國網公司戰(zhàn)略決策的重要舉措，也將對雙方深化互利共贏合作關系、提升核心競爭力、加快建設國際知名現代保險經紀公司和國際一流電力客戶服務中心具有重要的推動作用。

　　國網客服中心于2016年2月開始籌建服務英大長安的客服團隊，分兩批赴英大長安公司開展現場實訓。客服團隊根據英大長安的業(yè)務特點，編制了業(yè)務運營及現場管控規(guī)范；發(fā)揮知識采編專長，促使業(yè)務人員快速熟練掌握保險經紀行業(yè)專業(yè)知識；首創(chuàng)客戶服務“四快工作法”，優(yōu)化業(yè)務受理流程，確?？蛻舴湛旖菀?guī)范。

　　作為國網客服中心承接的第一個外包項目，英大長安客戶服務項目正式上線，標志著中心服務外包業(yè)務進入到一個新的階段。國網客服中心將以該項目上線為契機，內強管理，外樹形象，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務，拓展服務外包發(fā)展新領域，助力“一強三優(yōu)”現代公司建設。

　　英大長安公司、國網客服中心主和天津市東麗區(qū)相關負責同志參加啟動活動。（任立國）